Condiciones de uso y Política de privacidad de Eliza

Fecha de entrada en vigor: 2026-05-03.

Última actualización: 2026-05-17.

Desarrollador: Umut Karlikli.

Contacto: umut@lechatbot.com.

Contacto de privacidad: umut@lechatbot.com.

Condiciones de uso

1. Acerca de Eliza

Eliza es un espacio de trabajo clínico asistido por IA diseñado para ayudar a profesionales de salud mental a organizar información de casos, redactar borradores de resúmenes clínicos, explorar reflexiones estructuradas, preparar materiales de apoyo para sesiones y revisar simulaciones de tipo formativo.

Eliza no es un servicio de crisis, servicio de emergencia, dispositivo médico, historia clínica electrónica ni sustituto del juicio clínico profesional. Eliza no proporciona terapia, diagnóstico, tratamiento ni consejo médico a clientes o pacientes.

2. Quién puede usar Eliza

Puede usar Eliza solo si tiene capacidad legal para aceptar estas Condiciones y utiliza la app con fines profesionales, educativos o de formación supervisada lícitos.

Si usa Eliza en un contexto clínico o formativo, es responsable de garantizar que su uso cumpla las normas profesionales aplicables, obligaciones de confidencialidad, leyes de protección de datos, políticas institucionales y requisitos de consentimiento del cliente.

Eliza no está destinada a niños.

3. Responsabilidad profesional

Usted sigue siendo el único responsable de todas las decisiones clínicas, registros, evaluaciones, intervenciones, comunicaciones y acciones. Debe revisar y verificar de forma independiente cualquier resultado generado por IA antes de confiar en él.

El contenido generado por IA puede ser incompleto, inexacto, inapropiado para un caso concreto o inconsistente con estándares clínicos actuales. No use Eliza como única base para diagnóstico, planificación de tratamiento, evaluación de riesgo, planificación de seguridad o cualquier decisión urgente.

Si un caso implica riesgo de autolesión, daño a terceros, abuso, negligencia, emergencia médica u otra preocupación urgente de seguridad, siga inmediatamente sus procedimientos profesionales, institucionales y locales de emergencia.

4. Información de clientes y casos

Debe evitar introducir información directamente identificable de clientes salvo que tenga base legal, autorización adecuada y necesidad profesional. Cuando sea posible, use seudónimos o detalles de caso desidentificados.

Usted es responsable de determinar si la información que introduce constituye información de salud protegida, datos personales sensibles u otros datos regulados según las leyes aplicables.

Eliza almacena la información que introduce para proporcionar espacios de trabajo guardados, continuidad entre sesiones, resultados asistidos por IA, eliminación de cuenta, controles de seguridad y mejora del producto. La información privada específica de un caso no se vende, no se divulga públicamente ni se usa para publicidad dirigida. Se procesa solo como se describe en estas Condiciones y en la Política de privacidad, incluso por proveedores necesarios para operar Eliza.

5. Cuentas e inicio de sesión

Eliza puede requerir una cuenta para guardar su espacio de trabajo, estado de casos, preferencias, límites de uso, estado de suscripción y datos relacionados de la app. Usted es responsable de mantener el acceso a su método de inicio de sesión y de proteger su dispositivo.

Si elimina su cuenta en la app, Eliza eliminará su registro de cuenta y los datos asociados de los sistemas activos, salvo que la conservación sea legalmente requerida o técnicamente necesaria para seguridad, prevención de fraude, gestión de disputas o cumplimiento.

Si se añaden suscripciones de pago mediante compra dentro de la app de Apple, eliminar su cuenta de Eliza no cancelará automáticamente la facturación de Apple. Debe gestionar la cancelación en la configuración de suscripciones de su cuenta Apple.

6. Uso aceptable

No puede usar Eliza para:

• Proporcionar servicios de emergencia, crisis o respuesta de seguridad en tiempo real.
• Generar o confiar en resultados clínicos sin revisión profesional.
• Violar obligaciones de confidencialidad, privacidad, protección de datos o profesionales.
• Subir datos que no está autorizado a procesar.
• Intentar aplicar ingeniería inversa, interrumpir, sobrecargar o abusar de la app o del backend.
• Crear contenido dañino, abusivo, discriminatorio, engañoso o ilegal.
• Usar resultados como sustituto de supervisión, licencia, documentación o juicio clínico independiente requerido.

7. Funciones de IA

Eliza envía información seleccionada de casos, diario, chat, formación y contexto a servicios backend para generar resultados de la app. OpenAI u otros proveedores de IA pueden procesar estas solicitudes en nombre de Eliza.

La selección de modelos y prompts se controla mediante configuración backend. Eliza puede actualizar prompts, modelos, controles de seguridad y formato de salida con el tiempo para mejorar calidad, fiabilidad, control de costes y seguridad.

8. Suscripciones, anuncios y disponibilidad

Eliza puede ofrecer planes gratuitos y de pago. Las funciones digitales de pago, si se habilitan en iOS, se ofrecerán mediante compras dentro de la app de Apple salvo excepción legalmente permitida.

Eliza se distribuye a través de Apple App Store. Salvo que se proporcione un contrato de licencia personalizado separado, el uso de la app iOS también se rige por el Acuerdo de Licencia de Usuario Final estándar de Apple (EULA):

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/

La versión gratuita puede mostrar anuncios. Los anuncios no deben interpretarse como recomendaciones clínicas, avales o guía profesional. Eliza puede proporcionar formas de reportar anuncios inapropiados o problemas con anuncios.

Eliza puede cambiar, suspender o discontinuar funciones cuando sea necesario por seguridad, cumplimiento, mantenimiento o desarrollo del producto.

9. Propiedad intelectual

Eliza, incluido su diseño, código, prompts, textos de producto y contenido no perteneciente al usuario, es propiedad de Umut Karlikli o sus licenciantes. Usted conserva la responsabilidad y los derechos que tenga sobre la información que introduce en Eliza.

Sujeto a estas Condiciones, puede usar los resultados de Eliza para sus propios fines profesionales o educativos lícitos. Usted es responsable de verificar los resultados y decidir si son apropiados para su uso.

10. Descargos

Eliza se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Umut Karlikli renuncia a garantías de exactitud, fiabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, disponibilidad ininterrumpida y funcionamiento sin errores.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Umut Karlikli no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de datos, beneficios, reputación u oportunidades profesionales derivados de su uso de Eliza.

Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad cuando la ley no permite dicha limitación.

12. Terminación

Puede dejar de usar Eliza en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso si creemos razonablemente que existe abuso, riesgo de seguridad, riesgo legal o incumplimiento de estas Condiciones.

13. Cambios

Podemos actualizar estas Condiciones a medida que Eliza evolucione. Si los cambios son materiales, avisaremos en la app o por otro medio razonable. El uso continuado tras los cambios implica aceptación de las Condiciones actualizadas.

14. Ley aplicable y contacto

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Turquía, salvo que la legislación local de consumidores o protección de datos exija otra cosa.

Contacto: umut@lechatbot.com

Desarrollador: Umut Karlikli

Dirección: Istanbul, Turkiye

Política de privacidad

1. Resumen

Eliza está diseñada para flujos sensibles relacionados con lo clínico. Recopilamos y procesamos datos para proporcionar la app, autenticar usuarios, guardar el estado del espacio de trabajo, generar resultados asistidos por IA, mantener seguridad, aplicar cuotas, gestionar el estado de suscripción y mejorar la fiabilidad.

Eliza almacena datos proporcionados por el usuario para que el producto funcione a lo largo del tiempo y para mejorar la app. No vendemos datos personales. No usamos contenido sensible de casos, diario, chat o formación para publicidad dirigida. No compartimos públicamente información privada específica de casos ni con terceros independientes para sus propios fines.

Cuando la mejora del producto requiere análisis, procuramos usar datos operativos no sensibles, datos de preferencias, patrones agregados, datos desidentificados o extractos minimizados cuando sea posible. El acceso a contenido clínico sensible debe limitarse a lo necesario para proporcionar la funcionalidad solicitada, solucionar problemas, mantener seguridad, cumplir la ley o mejorar la calidad del producto con salvaguardas adecuadas.

2. Datos que recopilamos

Datos de cuenta y autenticación:

• ID de usuario.
• Dirección de correo o información de identidad del proveedor mediante inicio de sesión con Apple o Google.
• Tokens de autenticación almacenados de forma segura en dispositivos compatibles.

Perfil y preferencias:

• Profesión o rol.
• Nivel de experiencia terapéutica.
• Métodos terapéuticos.
• Estilo de respuesta de IA.
• Preferencia de idioma.

Contenido del espacio clínico:

• Resúmenes de caso, variables de caso, seudónimos, notas, problemas presentados y detalles relacionados.
• Entradas de diario y vistas previas.
• Memoria de chat y contexto de conversación con IA.
• Resultados de funciones como anamnesis, plan de sesión, formulación de caso, borradores de apoyo diagnóstico y salidas tipo lista de tareas.
• Mensajes y evaluaciones de sesiones de formación.

Datos operativos:

• IDs de caso, IDs de chat, marcas de tiempo, IDs de workflow, trazabilidad de modelo/configuración, estado de solicitud, códigos de error, latencia, uso de tokens, coste estimado, contadores de cuota, estado de plan y estado de suscripción.

Datos de anuncios e interacción con el producto:

• Eventos de visualización de anuncios e información de solicitudes de anuncios gestionados por SDKs publicitarios.
• Datos de interacción como aperturas de app, toques, uso de funciones y estado de uso cuando sea necesario para funcionalidad, analítica, fiabilidad o aplicación de cuotas.

Datos técnicos, diagnósticos y de dispositivo:

• Información técnica del dispositivo y la app necesaria para seguridad, depuración, rendimiento, investigación de fallos, operación backend o funcionalidad de SDKs terceros.

3. Información sensible de salud y clínica

Parte de la información que introduce en Eliza puede incluir datos de salud, médicos, de salud mental u otra información personal sensible. Eliza trata contenido de casos, diario, memoria de chat, resultados de funciones y mensajes de formación como contenido clínico sensible.

Debe introducir solo información que esté autorizado a procesar. Cuando sea posible, evite identificadores directos y use seudónimos.

4. Cómo usamos los datos

Usamos datos para:

• Autenticar usuarios y mantener acceso a la cuenta.
• Guardar y restaurar el estado de la app.
• Generar respuestas asistidas por IA y resultados estructurados.
• Personalizar resultados según preferencias seleccionadas.
• Aplicar límites de plan, cuotas y políticas de uso.
• Mantener seguridad y prevenir abusos.
• Depurar errores y mejorar la fiabilidad.
• Operar anuncios en superficies del plan gratuito, cuando estén habilitados.
• Cumplir obligaciones legales y requisitos de App Store.

El contenido clínico sensible se usa para proporcionar funcionalidad de la app y generar resultados solicitados. No debe tratarse como dato genérico de publicidad o marketing.

5. Mejora del producto y confidencialidad

Podemos usar información almacenada para entender si Eliza funciona de forma fiable, qué funciones son útiles, dónde ocurren errores y cómo mejorar prompts, workflows, controles de seguridad, onboarding, calidad del idioma y experiencia de usuario.

Para mejora del producto, Eliza debe preferir:

• Métricas de uso agregadas.
• Datos desidentificados o minimizados.
• Campos de perfil y preferencias no sensibles.
• Metadatos operativos como estado de workflow, latencia, uso de tokens, códigos de error y uso de funciones.

La información privada sensible específica de casos no debe venderse, usarse para publicidad dirigida, publicarse ni compartirse con terceros no relacionados. No debe usarse como conjunto general de analítica cuando alternativas no sensibles sean suficientes.

El acceso limitado a contenido sensible puede ocurrir solo cuando sea necesario para proporcionar el servicio, generar la salida de IA solicitada, investigar un problema reportado por el usuario, depurar problemas de seguridad o fiabilidad, cumplir obligaciones legales, proteger usuarios o el servicio, o realizar una revisión de calidad cuidadosamente controlada.

6. Almacenamiento y seguridad

Eliza usa Firebase / Firestore como fuente de verdad para los datos de la app.

El contenido clínico sensible se almacena cifrado en reposo donde se aplica la capa actual de cifrado de la app, incluidos resúmenes de caso, entradas de diario, memoria de chat, resultados de funciones y mensajes de formación. Algunos metadatos no clínicos como IDs, marcas de tiempo, preferencias de perfil, contadores de cuota, estado de plan y trazabilidad de workflow pueden almacenarse en texto claro para funcionalidad, operación, depuración y cumplimiento.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usamos salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas a la sensibilidad de los datos, pero no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Procesamiento de IA

Las funciones de IA de Eliza funcionan mediante servicios backend. Las llamadas a OpenAI son solo backend. Cuando solicita una salida de IA, el backend puede enviar el paquete de contexto compacto relevante, el prompt y la entrada seleccionada a OpenAI u otro proveedor configurado para generar la respuesta.

No introduzca información en Eliza salvo que acepte que sea procesada por backend y proveedores de IA para la funcionalidad solicitada.

Los proveedores de IA e infraestructura no están autorizados a usar información privada específica de casos para sus propios fines independientes salvo según lo permitan sus términos de servicio, términos de procesamiento de datos, la ley aplicable y la configuración seleccionada para Eliza. Antes del lanzamiento en producción, deben revisarse los términos de proveedores para su idoneidad con datos de salud/sensibles.

8. Servicios de terceros

Eliza puede usar proveedores terceros, incluidos:

• Firebase / Google Cloud para autenticación, backend, base de datos, hosting e infraestructura.
• OpenAI u otros proveedores de IA configurados para generación de salidas.
• Google AdMob y SDKs relacionados de publicidad/consentimiento para anuncios, cuando estén habilitados.
• Proveedores de inicio de sesión Apple y Google para autenticación.
• Servicios de Apple App Store para compras dentro de la app y gestión de suscripciones, si se habilitan planes de pago.

Estos proveedores pueden procesar datos de acuerdo con sus propios términos, políticas de privacidad, comportamiento SDK y requisitos de plataforma.

9. Publicidad

La versión gratuita de Eliza puede mostrar anuncios. Los anuncios no deben usar contenido sensible de salud, médico o clínico para publicidad dirigida o conductual.

Los SDKs publicitarios pueden recopilar o procesar datos como datos publicitarios, identificadores de dispositivo, ubicación aproximada, interacción de producto, diagnósticos o rendimiento publicitario según las declaraciones de privacidad de App Store y manifests SDK.

Los usuarios pueden controlar permisos de seguimiento en los ajustes de privacidad de iOS. Si se requiere permiso de seguimiento, Eliza debe solicitarlo mediante App Tracking Transparency de Apple antes de que ocurra el seguimiento.

10. Eliminación de cuenta y retención

Puede iniciar la eliminación de cuenta desde la app. La eliminación pretende retirar de sistemas activos su registro de cuenta y datos asociados, incluido contenido guardado de casos, entradas de diario, sesiones de formación, estado de suscripción, estado de cuota, datos de perfil y registro de usuario Firebase Auth, salvo que la retención sea legalmente requerida o técnicamente necesaria.

Algunos registros pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad, logs, registros de seguridad o sistemas donde la eliminación inmediata no sea técnicamente posible. Se conservan solo el tiempo razonablemente necesario para seguridad, cumplimiento, disputas, prevención de fraude u obligaciones legales.

Si se habilitan suscripciones dentro de Apple, eliminar su cuenta de Eliza no cancela la facturación de Apple. Debe gestionar suscripciones desde su cuenta Apple.

11. Sus opciones y derechos

Según su ubicación, puede tener derechos de acceso, corrección, eliminación, exportación, restricción u oposición a ciertos tratamientos de sus datos personales.

Puede:

• Eliminar su cuenta en la app.
• Cambiar información de perfil y preferencias en la app.
• Gestionar suscripciones Apple desde los ajustes de su cuenta Apple, si aplica.
• Contactarnos en umut@lechatbot.com para solicitudes de privacidad.

Podemos necesitar verificar su identidad antes de atender ciertas solicitudes.

12. Responsabilidades profesionales y datos de salud

Si usa Eliza con información de salud, salud mental, terapia, supervisión o casos clínicos, es responsable de asegurarse de tener base legal, consentimiento, autorización, aprobación institucional o autoridad profesional requerida para introducir y procesar esa información.

Según su ubicación y rol, pueden aplicar leyes como HIPAA, GDPR, KVKK, normas de confidencialidad profesional, reglas de historias de salud u otras obligaciones sectoriales. Eliza no sustituye su sistema requerido de registro clínico, proceso de consentimiento, proceso de supervisión, proceso de reporte obligatorio o procedimiento de emergencia.

Antes de usar Eliza con información identificable de cliente o paciente, confirme si necesita acuerdo de procesamiento de datos, business associate agreement, consentimiento explícito, aprobación institucional o salvaguardas adicionales.

13. Transferencias internacionales

Sus datos pueden procesarse en países distintos al de su residencia, incluidos países donde operan nuestros proveedores. Cuando sea necesario, usamos mecanismos legales apropiados para dichas transferencias.

14. Niños

Eliza no está destinada a niños y no debe ser usada por niños. Si sabemos que recopilamos datos personales de un niño sin autorización adecuada, tomaremos medidas para eliminarlos.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad a medida que Eliza cambie. Si los cambios son materiales, avisaremos en la app o por otro medio razonable.

16. Contacto

Contacto de privacidad: umut@lechatbot.com

Contacto de soporte: umut@lechatbot.com

Desarrollador: Umut Karlikli

Dirección: Istanbul, Turkiye

Etiquetas de privacidad de App Store

Use esto para App Store Connect. Las respuestas finales deben coincidir con el build de producción real, versiones SDK, comportamiento backend, política de retención y configuración de consentimiento publicitario.

Datos vinculados al usuario

• ID de usuario: Funcionalidad de la app.
• Dirección de correo: Funcionalidad de la app.
• Salud: Funcionalidad de la app. Cubre contenido clínico, de salud mental, casos, diario y formación proporcionado por el usuario.
• Otro contenido de usuario: Funcionalidad de la app. Cubre contenido no sanitario generado por el usuario cuando aplique.
• Interacción de producto: Funcionalidad de la app y analítica.
• Historial de compras: Funcionalidad de la app, si se habilitan suscripciones o compras StoreKit.

Datos no vinculados o dependientes de SDK

Confirmar mediante Xcode privacy report y manifests SDK:

• Datos publicitarios: Publicidad de terceros si AdMob sirve anuncios.
• ID de dispositivo: Publicidad de terceros / analítica / funcionalidad de la app según AdMob y consentimiento.
• Ubicación aproximada: Publicidad de terceros / analítica si la recopila el SDK publicitario.
• Datos de fallos y rendimiento: Funcionalidad de la app y diagnósticos si están activas herramientas de crash/performance.

Seguimiento

Defina respuestas de seguimiento según la configuración final de AdMob y comportamiento ATT.

Si AdMob u otro SDK vincula datos de app/usuario/dispositivo con datos de terceros para publicidad dirigida o medición publicitaria, las declaraciones de seguimiento de App Store Connect y la implementación ATT deben reflejarlo.

Eliza no debe usar contenido sensible de salud o clínico para publicidad dirigida.

URL de Política de privacidad

Requerida en App Store Connect. Use la URL final alojada para esta política.

URL de opciones de privacidad

Recomendada. Use una página pública que explique eliminación de cuenta, solicitudes de datos, cancelación de suscripción y opciones de privacidad.

Source: docs/legal/eliza-terms-privacy.es.md