Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité d'Eliza

Date d'entrée en vigueur : 2026-05-03.

Dernière mise à jour : 2026-05-17.

Développeur : Umut Karlikli.

Contact : umut@lechatbot.com.

Contact confidentialité : umut@lechatbot.com.

Conditions d'utilisation

1. À propos d'Eliza

Eliza est un espace de travail clinique assisté par IA conçu pour aider les professionnels de la santé mentale à organiser les informations de cas, rédiger des brouillons de résumés cliniques, explorer des réflexions structurées, préparer des supports d'aide à la séance et examiner des simulations de type formation.

Eliza n'est pas un service de crise, un service d'urgence, un dispositif médical, un dossier médical électronique ni un substitut au jugement clinique professionnel. Eliza ne fournit pas de thérapie, de diagnostic, de traitement ou de conseil médical aux clients ou patients.

2. Qui peut utiliser Eliza

Vous pouvez utiliser Eliza uniquement si vous êtes légalement en mesure d'accepter ces Conditions et si vous utilisez l'application à des fins professionnelles, éducatives ou de formation supervisée licites.

Si vous utilisez Eliza dans un contexte clinique ou de formation, il vous appartient de veiller à ce que votre utilisation respecte les règles professionnelles applicables, les obligations de confidentialité, les lois sur la protection des données, les politiques institutionnelles et les exigences de consentement du client.

Eliza n'est pas destinée aux enfants.

3. Responsabilité professionnelle

Vous restez seul responsable de toutes les décisions cliniques, dossiers, évaluations, interventions, communications et actions. Vous devez examiner et vérifier de manière indépendante tout résultat généré par l'IA avant de vous y fier.

Le contenu généré par l'IA peut être incomplet, inexact, inadapté à un cas précis ou incompatible avec les standards cliniques actuels. N'utilisez pas Eliza comme unique base pour un diagnostic, une planification de traitement, une évaluation du risque, une planification de sécurité ou toute décision urgente.

Si un cas implique un risque d'automutilation, de préjudice envers autrui, d'abus, de négligence, d'urgence médicale ou d'autre préoccupation urgente de sécurité, suivez immédiatement vos procédures professionnelles, institutionnelles et locales d'urgence.

4. Informations relatives aux clients et aux cas

Vous devez éviter de saisir des informations directement identifiantes sur un client sauf si vous disposez d'une base légale, d'une autorisation appropriée et d'un besoin professionnel. Lorsque cela est possible, utilisez des pseudonymes ou des détails de cas dépersonnalisés.

Il vous appartient de déterminer si les informations que vous saisissez constituent des informations de santé protégées, des données personnelles sensibles ou des données autrement réglementées selon les lois qui vous sont applicables.

Eliza conserve les informations que vous saisissez afin de fournir des espaces de travail enregistrés, une continuité entre les sessions, des sorties assistées par IA, la suppression de compte, des contrôles de sécurité et l'amélioration du produit. Les informations privées propres à un cas ne sont pas vendues, publiquement divulguées ni utilisées pour la publicité ciblée. Elles sont traitées uniquement comme décrit dans ces Conditions et dans la Politique de confidentialité, y compris par les prestataires nécessaires au fonctionnement d'Eliza.

5. Comptes et connexion

Eliza peut nécessiter un compte pour enregistrer votre espace de travail, l'état des cas, vos préférences, vos limites d'utilisation, l'état d'abonnement et les données d'application associées. Vous êtes responsable du maintien de l'accès à votre méthode de connexion et de la sécurité de votre appareil.

Si vous supprimez votre compte dans l'application, Eliza supprimera votre enregistrement de compte et les données d'application associées des systèmes actifs, sauf si une conservation est légalement requise ou techniquement nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, la gestion des litiges ou la conformité.

Si des abonnements payants sont ajoutés via les achats intégrés Apple, la suppression de votre compte Eliza n'annulera pas automatiquement la facturation Apple. Vous devez gérer l'annulation depuis les réglages d'abonnement de votre compte Apple.

6. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser Eliza pour :

• Fournir des services d'urgence, de crise ou de réponse de sécurité en temps réel.
• Générer ou utiliser des sorties cliniques sans revue professionnelle.
• Violer des obligations de confidentialité, de vie privée, de protection des données ou professionnelles.
• Téléverser des données que vous n'êtes pas autorisé à traiter.
• Tenter de rétroconcevoir, perturber, surcharger ou détourner l'application ou le backend.
• Créer du contenu nuisible, abusif, discriminatoire, trompeur ou illégal.
• Utiliser les sorties comme substitut à la supervision, à l'autorisation d'exercer, à la documentation ou au jugement clinique indépendant requis.

7. Fonctionnalités d'IA

Eliza envoie certaines informations de cas, journal, chat, formation et contexte aux services backend pour générer des sorties d'application. OpenAI ou d'autres fournisseurs de services d'IA peuvent traiter ces demandes pour le compte d'Eliza.

Le choix du modèle et les prompts sont contrôlés par la configuration backend. Eliza peut mettre à jour les prompts, modèles, contrôles de sécurité et formats de sortie au fil du temps afin d'améliorer la qualité, la fiabilité, le contrôle des coûts et la sécurité.

8. Abonnements, publicités et disponibilité

Eliza peut proposer des plans gratuits et payants. Les fonctionnalités numériques payantes, si elles sont activées sur iOS, seront proposées via les achats intégrés Apple sauf exception légalement permise.

Eliza est distribuée via l'Apple App Store. Sauf si un contrat de licence personnalisé séparé est fourni, l'utilisation de l'app iOS est également régie par le contrat de licence utilisateur final standard d'Apple (EULA) :

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/

La version gratuite peut afficher des publicités. Les publicités ne doivent pas être interprétées comme des recommandations cliniques, des approbations ou des conseils professionnels. Eliza peut fournir des moyens de signaler des publicités inappropriées ou des problèmes publicitaires.

Eliza peut modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la conformité, la maintenance ou le développement du produit.

9. Propriété intellectuelle

Eliza, y compris sa conception, son code, ses prompts, ses textes produit et son contenu non utilisateur, appartient à Umut Karlikli ou à ses concédants. Vous conservez la responsabilité et les droits que vous détenez sur les informations que vous saisissez dans Eliza.

Sous réserve de ces Conditions, vous pouvez utiliser les sorties d'Eliza à vos propres fins professionnelles ou éducatives licites. Vous êtes responsable de la vérification des sorties et de la décision de les utiliser ou non.

10. Avis de non-garantie

Eliza est fournie "telle quelle" et "selon disponibilité". Dans toute la mesure permise par la loi, Umut Karlikli exclut toute garantie d'exactitude, de fiabilité, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de disponibilité ininterrompue et de fonctionnement sans erreur.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Umut Karlikli ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de la perte de données, de profits, de réputation ou d'opportunités professionnelles découlant de votre utilisation d'Eliza.

Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité lorsque la loi ne permet pas une telle limitation.

12. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser Eliza à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si nous pensons raisonnablement qu'il existe un abus, un risque de sécurité, un risque juridique ou une violation de ces Conditions.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à mesure qu'Eliza évolue. Si les changements sont importants, nous fournirons un avis dans l'application ou par un autre moyen raisonnable. La poursuite de l'utilisation après les changements vaut acceptation des Conditions mises à jour.

14. Droit applicable et contact

Ces Conditions sont régies par les lois de la Turquie, sauf si le droit local de la consommation ou de la protection des données impose autre chose.

Contact : umut@lechatbot.com

Développeur : Umut Karlikli

Adresse : Istanbul, Turkiye

Politique de confidentialité

1. Résumé

Eliza est conçue pour des flux de travail sensibles liés au clinique. Nous collectons et traitons des données pour fournir l'application, authentifier les utilisateurs, enregistrer l'état de l'espace de travail, générer des sorties assistées par IA, maintenir la sécurité, appliquer les quotas, gérer l'état d'abonnement et améliorer la fiabilité.

Eliza conserve les données fournies par l'utilisateur pour que le produit fonctionne dans le temps et pour améliorer l'application. Nous ne vendons pas les données personnelles. Nous n'utilisons pas les contenus sensibles de cas, journal, chat ou formation pour la publicité ciblée. Nous ne partageons pas publiquement les informations privées propres à un cas ni avec des tiers indépendants pour leurs propres finalités.

Lorsque l'amélioration du produit nécessite une analyse, nous visons à utiliser des données opérationnelles non sensibles, des données de préférence, des tendances agrégées, des données dépersonnalisées ou des extraits minimisés lorsque cela est possible. L'accès aux contenus cliniques sensibles doit être limité à ce qui est nécessaire pour fournir la fonctionnalité demandée, résoudre des problèmes, maintenir la sûreté/sécurité, respecter la loi ou améliorer la qualité du produit avec des garanties appropriées.

2. Données que nous collectons

Données de compte et d'authentification :

• Identifiant utilisateur.
• Adresse e-mail ou informations d'identité du fournisseur via Apple ou Google Sign-In.
• Jetons d'authentification stockés de manière sécurisée sur les appareils compatibles.

Profil et préférences :

• Profession ou rôle.
• Niveau d'expérience en thérapie.
• Méthodes thérapeutiques.
• Style de réponse de l'IA.
• Préférence linguistique.

Contenu de l'espace de travail clinique :

• Résumés de cas, variables de cas, pseudonymes, notes, problèmes présentés et détails associés.
• Entrées de journal et aperçus de journal.
• Mémoire de chat et contexte de conversation IA.
• Sorties de fonctionnalités comme l'anamnèse, le plan de séance, la formulation de cas, les brouillons d'aide au diagnostic et les sorties de type liste de tâches.
• Messages et évaluations des sessions de formation.

Données opérationnelles :

• Identifiants de cas, identifiants de chat, horodatages, identifiants de workflow, traçabilité modèle/configuration, état de requête, codes d'erreur, latence, utilisation de tokens, coût estimé, compteurs de quota, état du plan et état d'abonnement.

Données publicitaires et d'interaction produit :

• Événements d'affichage publicitaire et informations de demande publicitaire traités par les SDK publicitaires.
• Données d'interaction produit comme ouvertures d'application, taps, utilisation de fonctionnalités et état d'utilisation lorsque nécessaires au fonctionnement de l'application, à l'analytique, à la fiabilité ou à l'application des quotas.

Données techniques, de diagnostic et d'appareil :

• Informations techniques sur l'appareil et l'application nécessaires à la sécurité, au débogage, aux performances, aux enquêtes de crash, aux opérations backend ou aux fonctionnalités de SDK tiers.

3. Informations sensibles de santé et cliniques

Certaines informations que vous saisissez dans Eliza peuvent inclure des informations de santé, médicales, de santé mentale ou d'autres informations personnelles sensibles. Eliza traite les contenus de cas, journal, mémoire de chat, sorties de fonctionnalités et messages de formation comme des contenus cliniques sensibles.

Vous ne devez saisir que des informations que vous êtes autorisé à traiter. Lorsque cela est possible, évitez les identifiants directs et utilisez des pseudonymes.

4. Comment nous utilisons les données

Nous utilisons les données pour :

• Authentifier les utilisateurs et maintenir l'accès au compte.
• Enregistrer et restaurer l'état de l'application.
• Générer des réponses assistées par IA et des sorties structurées.
• Personnaliser les sorties selon les préférences sélectionnées.
• Appliquer les limites de plan, les quotas et les politiques d'utilisation.
• Maintenir la sécurité et prévenir les abus.
• Déboguer les erreurs et améliorer la fiabilité de l'application.
• Exploiter les publicités dans les surfaces du plan gratuit, lorsque cela est activé.
• Respecter les obligations légales et les exigences de l'App Store.

Le contenu clinique sensible de l'espace de travail est utilisé pour fournir les fonctionnalités de l'application et générer les sorties demandées. Il ne doit pas être traité comme une donnée publicitaire ou marketing générique.

5. Amélioration du produit et confidentialité

Nous pouvons utiliser les informations stockées pour comprendre si Eliza fonctionne de manière fiable, quelles fonctionnalités sont utiles, où des erreurs se produisent et comment améliorer les prompts, workflows, contrôles de sécurité, onboarding, qualité linguistique et expérience utilisateur.

Pour l'amélioration du produit, Eliza devrait privilégier :

• Des métriques d'utilisation agrégées.
• Des données dépersonnalisées ou minimisées.
• Des champs de profil et de préférence non sensibles.
• Des métadonnées opérationnelles comme l'état de workflow, la latence, l'utilisation de tokens, les codes d'erreur et l'utilisation des fonctionnalités.

Les informations privées sensibles propres à un cas ne doivent pas être vendues, utilisées pour la publicité ciblée, publiées ou partagées avec des tiers non liés. Elles ne doivent pas être utilisées comme jeu de données analytique général lorsque des alternatives non sensibles suffisent.

Un accès limité au contenu sensible peut avoir lieu uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir le service, générer la sortie IA demandée par l'utilisateur, enquêter sur un problème signalé par l'utilisateur, déboguer des problèmes de sécurité ou de fiabilité, respecter des obligations légales, protéger les utilisateurs ou le service, ou effectuer une revue qualité produit soigneusement contrôlée.

6. Stockage et sécurité

Eliza utilise Firebase / Firestore comme source de vérité pour les données de l'application.

Le contenu clinique sensible est stocké chiffré au repos lorsque la couche de chiffrement actuelle de l'application s'applique, y compris les résumés de cas, entrées de journal, mémoire de chat, sorties de fonctionnalités et messages de formation. Certaines métadonnées non cliniques, telles que les identifiants, horodatages, préférences de profil, compteurs de quota, état de plan et traçabilité de workflow, peuvent être stockées en clair pour le fonctionnement de l'application, les opérations, le débogage et la conformité.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des données, mais nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

7. Traitement par l'IA

Les fonctionnalités d'IA d'Eliza fonctionnent via des services backend. Les appels OpenAI sont uniquement backend. Lorsque vous demandez une sortie IA, le backend peut envoyer le paquet de contexte compact pertinent, le prompt et l'entrée utilisateur sélectionnée à OpenAI ou à un autre fournisseur d'IA configuré afin de générer la réponse.

Ne saisissez pas d'informations dans Eliza sauf si vous acceptez qu'elles soient traitées par le backend et les fournisseurs de services d'IA pour la fonctionnalité demandée.

Les fournisseurs de services d'IA et d'infrastructure ne sont pas autorisés à utiliser les informations privées propres à un cas pour leurs propres finalités indépendantes, sauf dans la mesure permise par leurs conditions de service, conditions de traitement des données, la loi applicable et la configuration choisie pour Eliza. Avant le lancement en production, les conditions des fournisseurs doivent être examinées pour vérifier leur adéquation aux données de santé/sensibles.

8. Services tiers

Eliza peut utiliser des fournisseurs de services tiers, notamment :

• Firebase / Google Cloud pour l'authentification, le backend, la base de données, l'hébergement et l'infrastructure.
• OpenAI ou d'autres fournisseurs d'IA configurés pour la génération de sorties IA.
• Google AdMob et les SDK Google de publicité/consentement associés pour les publicités, lorsque cela est activé.
• Apple et Google comme fournisseurs de connexion pour l'authentification.
• Les services Apple App Store pour les achats intégrés et la gestion des abonnements, si les plans payants sont activés.

Ces fournisseurs peuvent traiter les données conformément à leurs propres conditions, politiques de confidentialité, comportements SDK et exigences de plateforme.

9. Publicité

La version gratuite d'Eliza peut afficher des publicités. Les publicités ne doivent pas utiliser de contenu sensible de santé, médical ou clinique pour la publicité ciblée ou comportementale.

Les SDK publicitaires peuvent collecter ou traiter des données telles que données publicitaires, identifiants d'appareil, localisation approximative, interaction produit, diagnostics ou données de performance publicitaire comme décrit dans les disclosures de confidentialité App Store et les manifests SDK.

Les utilisateurs peuvent contrôler les autorisations de suivi via les réglages de confidentialité iOS. Si une autorisation de suivi est requise, Eliza doit la demander via le framework App Tracking Transparency d'Apple avant tout suivi.

10. Suppression de compte et conservation

Vous pouvez lancer la suppression de compte depuis l'application. La suppression de compte vise à supprimer des systèmes actifs votre enregistrement de compte et les données d'application associées, y compris le contenu de l'espace de travail de cas, les entrées de journal, les sessions de formation, l'état d'abonnement, l'état de quota, les données de profil et l'enregistrement utilisateur Firebase Auth, sauf si une conservation est légalement requise ou techniquement nécessaire.

Certains enregistrements peuvent rester temporairement dans des sauvegardes, logs, dossiers de sécurité ou systèmes où la suppression immédiate n'est pas techniquement possible. Ces enregistrements sont conservés uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la conformité, la gestion des litiges, la prévention de la fraude ou les obligations légales.

Si les abonnements intégrés Apple sont activés, supprimer votre compte Eliza n'annule pas la facturation Apple. Vous devez gérer les abonnements via votre compte Apple.

11. Vos choix et droits

Selon votre localisation, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression, d'export, de limitation ou d'opposition à certains traitements de vos données personnelles.

Vous pouvez :

• Supprimer votre compte dans l'application.
• Modifier les informations de profil et de préférence dans l'application.
• Gérer les abonnements Apple via les réglages de votre compte Apple, le cas échéant.
• Nous contacter à umut@lechatbot.com pour les demandes relatives à la confidentialité.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes.

12. Responsabilités professionnelles et données de santé

Si vous utilisez Eliza avec des informations de santé, de santé mentale, de thérapie, de supervision ou de cas clinique, il vous appartient de vous assurer que vous disposez de la base légale, du consentement, de l'autorisation, de l'approbation institutionnelle ou de l'autorité professionnelle requise pour saisir et traiter ces informations.

Selon votre localisation et votre rôle, des lois telles que HIPAA, GDPR, KVKK, les règles de secret professionnel, les règles relatives aux dossiers de santé ou d'autres obligations sectorielles peuvent s'appliquer. Eliza ne remplace pas votre système de dossier clinique requis, votre processus de consentement, votre processus de supervision, vos obligations de signalement ou votre procédure d'urgence.

Avant d'utiliser Eliza avec des informations identifiables de client ou patient, vérifiez si vous avez besoin d'un accord de traitement des données, d'un business associate agreement, d'un consentement explicite, d'une approbation institutionnelle ou de garanties supplémentaires.

13. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées dans des pays autres que celui où vous vivez, y compris les pays où nos fournisseurs opèrent. Lorsque cela est requis, nous nous appuyons sur des mécanismes juridiques appropriés pour ces transferts.

14. Enfants

Eliza n'est pas destinée aux enfants et ne doit pas être utilisée par des enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant sans autorisation appropriée, nous prendrons des mesures pour les supprimer.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à mesure qu'Eliza évolue. Si les changements sont importants, nous fournirons un avis dans l'application ou par un autre moyen raisonnable.

16. Contact

Contact confidentialité : umut@lechatbot.com

Contact support : umut@lechatbot.com

Développeur : Umut Karlikli

Adresse : Istanbul, Turkiye

Étiquettes de confidentialité App Store

Utilisez ceci pour App Store Connect. Les réponses finales doivent refléter le build de production réel, les versions SDK, le comportement backend, la politique de conservation et la configuration de consentement publicitaire.

Données liées à l'utilisateur

• Identifiant utilisateur : Fonctionnalité de l'application.
• Adresse e-mail : Fonctionnalité de l'application.
• Santé : Fonctionnalité de l'application. Couvre les contenus cliniques, de santé mentale, de cas, de journal et de formation fournis par l'utilisateur.
• Autre contenu utilisateur : Fonctionnalité de l'application. Couvre, le cas échéant, le contenu d'espace de travail non lié à la santé généré par l'utilisateur.
• Interaction produit : Fonctionnalité de l'application et analytique.
• Historique d'achat : Fonctionnalité de l'application, si les abonnements ou achats StoreKit sont activés.

Données non liées ou dépendantes des SDK

Confirmez via le rapport de confidentialité Xcode et les manifests SDK :

• Données publicitaires : Publicité tierce si AdMob diffuse des publicités.
• Identifiant d'appareil : Publicité tierce / analytique / fonctionnalité de l'application selon AdMob et la configuration de consentement.
• Localisation approximative : Publicité tierce / analytique si collectée par le SDK publicitaire.
• Données de crash et données de performance : Fonctionnalité de l'application et diagnostics si les outils de crash/performance sont actifs.

Suivi

Définissez les réponses de suivi selon la configuration finale d'AdMob et le comportement ATT.

Si AdMob ou un autre SDK relie les données d'application/utilisateur/appareil à des données tierces pour la publicité ciblée ou la mesure publicitaire, les disclosures de suivi App Store Connect et l'implémentation ATT doivent le refléter.

Eliza ne doit pas utiliser les contenus sensibles de santé ou cliniques pour la publicité ciblée.

URL de la politique de confidentialité

Requise dans App Store Connect. Utilisez l'URL finale hébergée pour cette politique.

URL des choix de confidentialité

Recommandée. Utilisez une page publique expliquant la suppression de compte, les demandes de données, l'annulation d'abonnement et les choix de confidentialité.

Source: docs/legal/eliza-terms-privacy.fr.md