Termos de Uso e Política de Privacidade da Eliza

Data de vigência: 2026-05-03.

Última atualização: 2026-05-17.

Desenvolvedor: Umut Karlikli.

Contato: umut@lechatbot.com.

Contato de privacidade: umut@lechatbot.com.

Termos de Uso

1. Sobre a Eliza

A Eliza é um espaço de trabalho clínico assistido por IA criado para ajudar profissionais de saúde mental a organizar informações de casos, elaborar rascunhos de resumos clínicos, explorar reflexões estruturadas, preparar materiais de apoio à sessão e revisar simulações de treinamento.

A Eliza não é um serviço de crise, serviço de emergência, dispositivo médico, prontuário eletrônico ou substituto do julgamento clínico profissional. A Eliza não fornece terapia, diagnóstico, tratamento ou aconselhamento médico a clientes ou pacientes.

2. Quem pode usar a Eliza

Você pode usar a Eliza somente se puder aceitar estes Termos legalmente e se usar o app para fins profissionais, educacionais ou de treinamento supervisionado lícitos.

Se usar a Eliza em contexto clínico ou de treinamento, você é responsável por garantir que seu uso esteja em conformidade com regras profissionais aplicáveis, obrigações de confidencialidade, leis de proteção de dados, políticas institucionais e requisitos de consentimento do cliente.

A Eliza não é destinada a crianças.

3. Responsabilidade profissional

Você continua sendo o único responsável por todas as decisões clínicas, registros, avaliações, intervenções, comunicações e ações. Você deve revisar e verificar independentemente qualquer saída gerada por IA antes de confiar nela.

Conteúdo gerado por IA pode ser incompleto, impreciso, inadequado para um caso específico ou inconsistente com padrões clínicos atuais. Não use a Eliza como única base para diagnóstico, planejamento de tratamento, avaliação de risco, planejamento de segurança ou qualquer decisão urgente.

Se um caso envolver risco de autolesão, dano a terceiros, abuso, negligência, emergência médica ou outra preocupação urgente de segurança, siga imediatamente seus procedimentos profissionais, institucionais e locais de emergência.

4. Informações de clientes e casos

Você deve evitar inserir informações diretamente identificáveis de clientes salvo se tiver base legal, autorização adequada e necessidade profissional. Quando possível, use pseudônimos ou detalhes de caso desidentificados.

Você é responsável por determinar se as informações inseridas constituem informações de saúde protegidas, dados pessoais sensíveis ou dados regulados de outra forma pelas leis aplicáveis.

A Eliza armazena as informações que você insere para fornecer espaços de trabalho salvos, continuidade entre sessões, saídas assistidas por IA, exclusão de conta, controles de segurança e melhoria do produto. Informações privadas específicas de caso não são vendidas, divulgadas publicamente ou usadas para publicidade direcionada. Elas são processadas apenas conforme descrito nestes Termos e na Política de Privacidade, inclusive por provedores necessários para operar a Eliza.

5. Contas e login

A Eliza pode exigir uma conta para salvar seu espaço de trabalho, estado do caso, preferências, limites de uso, estado de assinatura e dados relacionados do app. Você é responsável por manter acesso ao seu método de login e por proteger seu dispositivo.

Se você excluir sua conta no app, a Eliza excluirá seu registro de conta e dados associados dos sistemas ativos, salvo se a retenção for legalmente exigida ou tecnicamente necessária para segurança, prevenção de fraude, gestão de disputas ou conformidade.

Se assinaturas pagas forem adicionadas via compra dentro do app da Apple, excluir sua conta Eliza não cancelará automaticamente a cobrança da Apple. Você deve gerenciar o cancelamento nas configurações de assinaturas da sua conta Apple.

6. Uso aceitável

Você não pode usar a Eliza para:

• Fornecer serviços de emergência, crise ou resposta de segurança em tempo real.
• Gerar ou confiar em saídas clínicas sem revisão profissional.
• Violar obrigações de confidencialidade, privacidade, proteção de dados ou profissionais.
• Enviar dados que você não está autorizado a processar.
• Tentar engenharia reversa, interromper, sobrecarregar ou abusar do app ou backend.
• Criar conteúdo prejudicial, abusivo, discriminatório, enganoso ou ilegal.
• Usar saídas como substituto de supervisão, licenciamento, documentação ou julgamento clínico independente exigidos.

7. Recursos de IA

A Eliza envia informações selecionadas de caso, diário, chat, treinamento e contexto para serviços backend para gerar saídas do app. OpenAI ou outros provedores de IA podem processar essas solicitações em nome da Eliza.

A seleção de modelos e prompts é controlada por configuração backend. A Eliza pode atualizar prompts, modelos, verificações de segurança e formatação de saída ao longo do tempo para melhorar qualidade, confiabilidade, controle de custo e segurança.

8. Assinaturas, anúncios e disponibilidade

A Eliza pode oferecer planos gratuitos e pagos. Recursos digitais pagos, se habilitados no iOS, serão oferecidos por compra dentro do app da Apple salvo exceção legalmente permitida.

A Eliza é distribuída pela Apple App Store. Salvo se um contrato de licença personalizado separado for fornecido, o uso do app iOS também é regido pelo Contrato de Licença de Usuário Final padrão da Apple (EULA):

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/

A versão gratuita pode exibir anúncios. Anúncios não devem ser interpretados como recomendações clínicas, endossos ou orientação profissional. A Eliza pode fornecer formas de denunciar anúncios inadequados ou problemas com anúncios.

A Eliza pode alterar, suspender ou descontinuar recursos quando necessário por segurança, conformidade, manutenção ou desenvolvimento do produto.

9. Propriedade intelectual

A Eliza, incluindo design, código, prompts, textos do produto e conteúdo não pertencente ao usuário, pertence a Umut Karlikli ou seus licenciantes. Você mantém responsabilidade e quaisquer direitos sobre as informações que insere na Eliza.

Sujeito a estes Termos, você pode usar as saídas da Eliza para seus próprios fins profissionais ou educacionais lícitos. Você é responsável por verificar as saídas e decidir se são apropriadas para uso.

10. Isenções

A Eliza é fornecida "como está" e "conforme disponível". Na máxima extensão permitida por lei, Umut Karlikli se isenta de garantias de precisão, confiabilidade, adequação a finalidade específica, não violação, disponibilidade ininterrupta e operação sem erros.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, Umut Karlikli não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por perda de dados, lucros, reputação ou oportunidades profissionais decorrentes do uso da Eliza.

Nada nestes Termos limita responsabilidade quando a lei não permite limitação.

12. Encerramento

Você pode parar de usar a Eliza a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso se acreditarmos razoavelmente que houve abuso, risco de segurança, risco legal ou violação destes Termos.

13. Alterações

Podemos atualizar estes Termos conforme a Eliza evolui. Se as alterações forem materiais, forneceremos aviso no app ou por outro método razoável. O uso continuado após alterações significa que você aceita os Termos atualizados.

14. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da Turquia, salvo se a legislação local de consumo ou proteção de dados exigir o contrário.

Contato: umut@lechatbot.com

Desenvolvedor: Umut Karlikli

Endereço: Istanbul, Turkiye

Política de Privacidade

1. Resumo

A Eliza foi projetada para fluxos sensíveis relacionados à clínica. Coletamos e processamos dados para fornecer o app, autenticar usuários, salvar o estado do espaço de trabalho, gerar saídas assistidas por IA, manter segurança, aplicar cotas, gerenciar estado de assinatura e melhorar confiabilidade.

A Eliza armazena dados fornecidos pelo usuário para que o produto funcione ao longo do tempo e para melhorar o app. Não vendemos dados pessoais. Não usamos conteúdo sensível de caso, diário, chat ou treinamento para publicidade direcionada. Não compartilhamos publicamente informações privadas específicas de caso nem com terceiros independentes para suas próprias finalidades.

Quando a melhoria do produto exige análise, buscamos usar dados operacionais não sensíveis, dados de preferência, padrões agregados, dados desidentificados ou trechos minimizados quando possível. O acesso a conteúdo clínico sensível deve ser limitado ao necessário para fornecer a funcionalidade solicitada, solucionar problemas, manter segurança, cumprir a lei ou melhorar a qualidade do produto com salvaguardas adequadas.

2. Dados que coletamos

Dados de conta e autenticação:

• ID de usuário.
• Endereço de e-mail ou informações de identidade do provedor por login Apple ou Google.
• Tokens de autenticação armazenados com segurança em dispositivos compatíveis.

Perfil e preferências:

• Profissão ou função.
• Nível de experiência em terapia.
• Métodos terapêuticos.
• Estilo de resposta da IA.
• Preferência de idioma.

Conteúdo do espaço clínico:

• Resumos de caso, variáveis de caso, pseudônimos, notas, problemas apresentados e detalhes relacionados.
• Entradas de diário e pré-visualizações.
• Memória de chat e contexto de conversa com IA.
• Saídas de recursos como anamnese, plano de sessão, formulação de caso, rascunhos de apoio diagnóstico e saídas tipo lista de tarefas.
• Mensagens e avaliações de sessões de treinamento.

Dados operacionais:

• IDs de caso, IDs de chat, timestamps, IDs de workflow, rastreabilidade de modelo/configuração, status de solicitação, códigos de erro, latência, uso de tokens, custo estimado, contadores de cota, estado do plano e estado de assinatura.

Dados de anúncios e interação com produto:

• Eventos de exibição de anúncios e informações de solicitação de anúncios tratados por SDKs de publicidade.
• Dados de interação como aberturas do app, toques, uso de recursos e estado de uso quando necessários para funcionalidade, analytics, confiabilidade ou aplicação de cotas.

Dados técnicos, diagnósticos e de dispositivo:

• Informações técnicas de dispositivo e app necessárias para segurança, depuração, desempenho, investigação de falhas, operação backend ou funcionalidade de SDKs terceiros.

3. Informações sensíveis de saúde e clínicas

Algumas informações inseridas na Eliza podem incluir dados de saúde, médicos, saúde mental ou outras informações pessoais sensíveis. A Eliza trata conteúdo de casos, diário, memória de chat, saídas de recursos e mensagens de treinamento como conteúdo clínico sensível.

Você deve inserir apenas informações que está autorizado a processar. Quando possível, evite identificadores diretos e use pseudônimos.

4. Como usamos dados

Usamos dados para:

• Autenticar usuários e manter acesso à conta.
• Salvar e restaurar estado do app.
• Gerar respostas assistidas por IA e saídas estruturadas.
• Personalizar saídas com base em preferências selecionadas.
• Aplicar limites de plano, cotas e políticas de uso.
• Manter segurança e prevenir abuso.
• Depurar erros e melhorar confiabilidade.
• Operar anúncios em superfícies do plano gratuito, quando habilitado.
• Cumprir obrigações legais e requisitos da App Store.

Conteúdo clínico sensível é usado para fornecer funcionalidade do app e gerar saídas solicitadas. Ele não deve ser tratado como dado genérico de publicidade ou marketing.

5. Melhoria do produto e confidencialidade

Podemos usar informações armazenadas para entender se a Eliza funciona de forma confiável, quais recursos são úteis, onde ocorrem erros e como melhorar prompts, workflows, verificações de segurança, onboarding, qualidade linguística e experiência do usuário.

Para melhoria do produto, a Eliza deve preferir:

• Métricas de uso agregadas.
• Dados desidentificados ou minimizados.
• Campos de perfil e preferência não sensíveis.
• Metadados operacionais como status de workflow, latência, uso de tokens, códigos de erro e uso de recursos.

Informações privadas sensíveis específicas de caso não devem ser vendidas, usadas para publicidade direcionada, publicadas ou compartilhadas com terceiros não relacionados. Não devem ser usadas como conjunto geral de analytics quando alternativas não sensíveis forem suficientes.

Acesso limitado a conteúdo sensível pode ocorrer apenas quando necessário para fornecer o serviço, gerar a saída de IA solicitada pelo usuário, investigar problema relatado pelo usuário, depurar problemas de segurança ou confiabilidade, cumprir obrigações legais, proteger usuários ou serviço, ou realizar revisão de qualidade cuidadosamente controlada.

6. Armazenamento e segurança

A Eliza usa Firebase / Firestore como fonte da verdade para dados do app.

Conteúdo clínico sensível é armazenado criptografado em repouso onde a camada atual de criptografia do app se aplica, incluindo resumos de caso, entradas de diário, memória de chat, saídas de recursos e mensagens de treinamento. Alguns metadados não clínicos, como IDs, timestamps, preferências de perfil, contadores de cota, estado do plano e rastreabilidade de workflow, podem ser armazenados em texto claro para funcionalidade, operação, depuração e conformidade.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro. Usamos salvaguardas técnicas e organizacionais adequadas à sensibilidade dos dados, mas não podemos garantir segurança absoluta.

7. Processamento por IA

Os recursos de IA da Eliza funcionam por serviços backend. Chamadas OpenAI são apenas backend. Quando você solicita uma saída de IA, o backend pode enviar o pacote de contexto compacto relevante, o prompt e a entrada selecionada a OpenAI ou outro provedor configurado para gerar a resposta.

Não insira informações na Eliza a menos que esteja confortável com o processamento por backend e provedores de IA para a funcionalidade solicitada.

Provedores de IA e infraestrutura não estão autorizados a usar informações privadas específicas de caso para suas próprias finalidades independentes exceto conforme permitido por seus termos de serviço, termos de processamento de dados, lei aplicável e configuração selecionada para a Eliza. Antes do lançamento em produção, termos de provedores devem ser revisados quanto à adequação para dados de saúde/sensíveis.

8. Serviços terceiros

A Eliza pode usar provedores terceiros, incluindo:

• Firebase / Google Cloud para autenticação, backend, banco de dados, hospedagem e infraestrutura.
• OpenAI ou outros provedores de IA configurados para geração de saídas.
• Google AdMob e SDKs relacionados de publicidade/consentimento para anúncios, quando habilitados.
• Provedores de login Apple e Google para autenticação.
• Serviços Apple App Store para compras dentro do app e gestão de assinaturas, se planos pagos estiverem habilitados.

Esses provedores podem processar dados de acordo com seus próprios termos, políticas de privacidade, comportamento SDK e requisitos de plataforma.

9. Publicidade

A versão gratuita da Eliza pode exibir anúncios. Anúncios não devem usar conteúdo sensível de saúde, médico ou clínico para publicidade direcionada ou comportamental.

SDKs publicitários podem coletar ou processar dados como dados publicitários, identificadores de dispositivo, localização aproximada, interação com produto, diagnósticos ou dados de desempenho de anúncios conforme descrito nas divulgações de privacidade da App Store e manifests SDK.

Usuários podem controlar permissões de rastreamento nas configurações de privacidade do iOS. Se permissão de rastreamento for necessária, a Eliza deve solicitá-la via App Tracking Transparency da Apple antes do rastreamento ocorrer.

10. Exclusão de conta e retenção

Você pode iniciar a exclusão de conta dentro do app. A exclusão busca remover dos sistemas ativos seu registro de conta e dados associados, incluindo conteúdo salvo de casos, entradas de diário, sessões de treinamento, estado de assinatura, estado de cota, dados de perfil e registro de usuário Firebase Auth, salvo retenção legalmente exigida ou tecnicamente necessária.

Alguns registros podem permanecer temporariamente em backups, logs, registros de segurança ou sistemas onde exclusão imediata não é tecnicamente viável. Esses registros são retidos apenas pelo tempo razoavelmente necessário para segurança, conformidade, disputas, prevenção de fraude ou obrigações legais.

Se assinaturas dentro da Apple estiverem habilitadas, excluir sua conta Eliza não cancela a cobrança da Apple. Você deve gerenciar assinaturas pela sua conta Apple.

11. Suas escolhas e direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir, exportar, restringir ou se opor a certos processamentos de seus dados pessoais.

Você pode:

• Excluir sua conta no app.
• Alterar informações de perfil e preferências no app.
• Gerenciar assinaturas Apple pelas configurações da sua conta Apple, se aplicável.
• Contatar-nos em umut@lechatbot.com para solicitações de privacidade.

Podemos precisar verificar sua identidade antes de atender certas solicitações.

12. Responsabilidades profissionais e dados de saúde

Se você usa a Eliza com informações de saúde, saúde mental, terapia, supervisão ou casos clínicos, é responsável por garantir que possui base legal, consentimento, autorização, aprovação institucional ou autoridade profissional necessária para inserir e processar essas informações.

Dependendo da sua localização e função, leis como HIPAA, GDPR, KVKK, regras de confidencialidade profissional, regras de prontuário de saúde ou outras obrigações setoriais podem se aplicar. A Eliza não substitui seu sistema exigido de registro clínico, processo de consentimento, processo de supervisão, processo de notificação obrigatória ou procedimento de emergência.

Antes de usar a Eliza com informações identificáveis de cliente ou paciente, confirme se precisa de acordo de processamento de dados, business associate agreement, consentimento explícito, aprovação institucional ou salvaguardas adicionais.

13. Transferências internacionais

Seus dados podem ser processados em países diferentes daquele onde você vive, incluindo países onde nossos provedores operam. Quando exigido, usamos mecanismos legais apropriados para essas transferências.

14. Crianças

A Eliza não é destinada a crianças e não deve ser usada por crianças. Se soubermos que coletamos dados pessoais de uma criança sem autorização adequada, tomaremos medidas para excluí-los.

15. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade conforme a Eliza muda. Se as alterações forem materiais, forneceremos aviso no app ou por outro método razoável.

16. Contato

Contato de privacidade: umut@lechatbot.com

Contato de suporte: umut@lechatbot.com

Desenvolvedor: Umut Karlikli

Endereço: Istanbul, Turkiye

Rótulos de privacidade da App Store

Use isto para App Store Connect. As respostas finais devem corresponder ao build de produção real, versões SDK, comportamento backend, política de retenção e configuração de consentimento de anúncios.

Dados vinculados ao usuário

• ID de usuário: Funcionalidade do app.
• Endereço de e-mail: Funcionalidade do app.
• Saúde: Funcionalidade do app. Cobre conteúdo clínico, saúde mental, caso, diário e treinamento fornecido pelo usuário.
• Outro conteúdo do usuário: Funcionalidade do app. Cobre conteúdo de workspace não relacionado à saúde gerado pelo usuário, quando aplicável.
• Interação com produto: Funcionalidade do app e analytics.
• Histórico de compras: Funcionalidade do app, se assinaturas ou compras StoreKit estiverem habilitadas.

Dados não vinculados ou dependentes de SDK

Confirmar via Xcode privacy report e manifests SDK:

• Dados publicitários: Publicidade de terceiros se AdMob veicular anúncios.
• ID de dispositivo: Publicidade de terceiros / analytics / funcionalidade do app dependendo de AdMob e consentimento.
• Localização aproximada: Publicidade de terceiros / analytics se coletada pelo SDK publicitário.
• Dados de falhas e desempenho: Funcionalidade do app e diagnósticos se ferramentas de crash/performance estiverem ativas.

Rastreamento

Defina respostas de rastreamento conforme configuração final do AdMob e comportamento ATT.

Se AdMob ou outro SDK vincular dados de app/usuário/dispositivo a dados de terceiros para publicidade direcionada ou medição publicitária, divulgações de rastreamento no App Store Connect e implementação ATT devem refletir isso.

A Eliza não deve usar conteúdo sensível de saúde ou clínico para publicidade direcionada.

URL da Política de Privacidade

Obrigatória no App Store Connect. Use a URL final hospedada para esta política.

URL de escolhas de privacidade

Recomendada. Use uma página pública explicando exclusão de conta, solicitações de dados, cancelamento de assinatura e escolhas de privacidade.

Source: docs/legal/eliza-terms-privacy.pt.md